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ISO9001:2008内审员试题及答案_ISO认证相关知识

ISO9001:2008内审员考试试题及答案

ISO9001:2008内审员考试         
一、选择题: 将选择正确的短语代码写在(  )中,(每题3分)。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围: (  c )
a. 适用于所有的产品;
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品;
c. 产品实现过程所产生的任何预期输出;
d. 硬件,软件产品;
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时:(  b )
a.可以删减不适用的条款;
b.仅限于删减第七章的条款;
c.仅限于删减有关监视和测量的条款;
d.可删减组织做不到的条款;
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是:( b )
a.提供产品符合要求的记录;
b.提供质量管理体系有效运行的记录;
c.提供认证机构证实体系运行的记录;
d.a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核,以确定质量管理体系有效运行的结果:(  d )          
a. 符合ISO9001-2008标准要求;
b. 符合计划的安排并得到有效实施;
c. 得到有效实施和保持;
d.a+c
5、质量目标:(  a )
a. 是可测量的;
b. 是已达到的;
c. 在质量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证:(  c )   
a. 实施纠正措施的有效性;
b. 不符合项的纠正;
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求;
d. 审核报告;
7、审核组长在策划质量管理体系审核时,应确定: ( d  )
a. 审核的目的和范围;
b. 有关质量管理体系的要求;
c. 审核所需时间(人.时/日);
d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的:(  d )
a. 补充     b. 附加条件;   c. 理论基础;   d.  a+b      
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 :( c  )               
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备;
b. 使用自动化程度最高的生产设备;
c. 使用适宜的生产设备;
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备;
10、内审员在现场审核时,应怎样使用检查表:( d  )
a. 向受审核方出示检查表;
b. 把问题念一遍,然后进行检查;
c. 把检查表交给受审核方,然后提问;
d. 将检查表作为检查的辅助手段;
二、判断题:认为正确或完整的请画“Ö”,不正确或不完整的请画“´”。(每题2分)。
1、通过使用资源和实施管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。 ( Ö  )
2、PDCA循环为:策划、做、检查、处置。( Ö  ) 
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。( Ö  )
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 (  ´ )
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 ( ´  )
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。( Ö  )
7、组织的顾客财产可包括知识产权。(  Ö )
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。( Ö  )
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。(Ö   )
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。(Ö )
三、简答题  (每题5分)
1、ISO9001:2008标准修订的主要目的和背景是什么?
答:目的:除了产品的质量保证外,还旨在增加顾客满意。
背景:国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
      由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决,需取得至少75%参加表决的成员同意,国际标准草案才能作为国际标准发布。
2、ISO9001:2008标准主要修订了哪些条款?
答:1.1、4.1a)、4.2.1c)d)、4.2.3f)4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a)b)c)、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c)、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增强备注要求的条款:7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求?
答:工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。(洁净室、防静电措施、卫生控制等)
(1)识别出各工作场所的环境要求(温湿度、灰尘、光线等)。
(2)策划工作环境控制的方法,如:配备相关设备、每日点检、定期检查等,法规有要求的应按其要求执行。
(3)明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息?
答:质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么?
答:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法?
答:组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。
四、应用题:指出不符合事实及相应的条款号(每题4分)
1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5°C,查相关文件规定车间温度应保持在20°C+1°C。
答:6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时,对销售部进行审核,内审员询问销售部主任,向顾客提供哪些附加服务,销售部主任回答说:“不清楚”。
答:7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时,内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说:“无规定”。
答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时,针对不同部门组成审核组,在对内科审核时,院办主任担任组长,内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答:8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5.吸顶灯装配工艺规定:装灯座后高压测试,实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说:“这样做对产品质量没有任何影响,而且效率高”。
答:7.5.1e)进行实施监测和测量。

 

 

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